O Cliente dispõe de 14 dias de calendário a contar da receção do último dos produtos adquiridos na mesma encomenda para exercer o direito de livre resolução, total ou parcial. Para devolver, deve contactar a BALLIU por e-mail. O reembolso será efetuado pelo mesmo meio utilizado para o pagamento. Depois de recebermos o produto devolvido e verificarmos o seu estado, procederemos ao reembolso do montante pago pelo produto, no prazo máximo de 14 dias. O produto deverá ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso e na sua embalagem original. O Cliente é responsável pela diminuição de valor resultante de uma manipulação diferente da necessária dos produtos, o que implicará a não aceitação do exercício do direito de livre resolução nesses casos. Para exercer estes direitos e garantias, o Cliente deve apresentar o comprovativo de compra dos produtos. O Cliente deverá suportar o custo direto da devolução dos produtos, salvo em caso de erro no envio ou de produto defeituoso por parte da BALLIU. Além disso, o Cliente será responsável por gerir o envio de devolução pelo meio que considerar conveniente, conservando sempre o comprovativo de envio. A BALLIU não aceitará devoluções enviadas com portes devidos nem gerirá a recolha, salvo acordo prévio por escrito. Não serão aceites devoluções de produtos personalizados (fora de catálogo) ou fabricados por medida.