Direito de livre resolução

O Cliente dispõe de 14 dias de calendário a contar da receção do último dos produtos adquiridos na mesma encomenda para exercer o direito de livre resolução total ou parcial. Para efetuar a devolução, deverá contactar a BALLIU por e-mail. O reembolso será efetuado pelo mesmo meio utilizado para o pagamento. Assim que recebermos o produto devolvido e verifiquemos o seu estado, procederemos ao reembolso do montante pago pelo produto, no prazo máximo de 14 dias. O produto deverá ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de utilização e na sua embalagem original. O cliente é responsável pela diminuição do valor decorrente de uma manipulação diferente da necessária dos produtos, o que implicará a não aceitação do exercício do direito de livre resolução nestes casos.

Para exercer estes direitos e garantias, o Cliente deve apresentar o comprovativo de compra dos produtos. O Cliente deverá assumir o custo direto da devolução dos produtos, salvo em caso de erro no envio ou de produto defeituoso por parte da BALLIU. Do mesmo modo, o Cliente será responsável por gerir o envio da devolução pelo meio que considere conveniente, conservando sempre o comprovativo de envio. BALLIU não aceitará devoluções enviadas com portes a pagar nem procederá à recolha, salvo acordo prévio por escrito.

Não serão aceites devoluções de produtos personalizados (fora de catálogo) ou fabricados por medida.

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